从今日3月4日召开的2010年西安市旅游工作会议上获悉，2009年全年西安市共受理旅客书面投诉51件(2008年58件)，同比下降12.1%，截止目前结案45件，退赔游客36981元。

　　西安市旅游局局长周爱全在会上宣布，为了促进全市旅游秩序和旅游服务环境的提升，西安今年将在原有“旅游黑红榜”的基础上，在全市旅游行业开展“游客满意度调查”，“游客满意度调查”将委托专业调查机构，以来我市旅游的散客和旅游团体为对象进行，调查结果将面向社会公布并在全行业内通报。